Como baixar o aplicativo WhatsApp Business mais recente
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários em 180 países. Mas você sabia que também existe uma versão do WhatsApp desenvolvida especificamente para empresas? Chama-se WhatsApp Business e pode ajudá-lo a se conectar com seus clientes, melhorar sua visibilidade, automatizar sua comunicação e expandir seus negócios.
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Neste artigo, mostraremos como baixar o aplicativo WhatsApp Business mais recente no seu dispositivo, como configurá-lo e como usá-lo de maneira eficaz para o seu negócio. Quer você tenha uma empresa de pequeno ou médio porte, o WhatsApp Business pode ajudá-lo a criar uma experiência de cliente mais pessoal e conveniente.
O que é o WhatsApp Business e por que você precisa dele
O WhatsApp Business é uma ferramenta para as empresas se comunicarem com seus clientes pela plataforma. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos de que você precisa, como multimídia, chamadas gratuitas, bate-papo em grupo e criptografia de ponta a ponta. Existem duas maneiras de usar o WhatsApp Business: WhatsApp Business App e WhatsApp Business Platform.
O aplicativo é para pequenas empresas que gerenciam pessoalmente as conversas com os clientes. Para começar a usar o aplicativo, você precisa baixá-lo e criar um perfil para sua empresa. A plataforma é para empresas de médio a grande porte que se comunicam com clientes em grande escala por meio de acesso programático. Você precisa usar um provedor terceirizado para integrar o WhatsApp ao seu CRM ou software de suporte ao cliente.
Os benefícios do WhatsApp Business para o seu negócio
O WhatsApp Business pode ajudá-lo a melhorar seu atendimento ao cliente, marketing, vendas e comunicação interna. Aqui estão alguns dos benefícios de usar o WhatsApp Business para o seu negócio:
Expanda seu alcance global. O WhatsApp tem usuários em 180 países diferentes, para que você alcance novos clientes e mercados facilmente.
Melhore a experiência do cliente.Os clientes preferem enviar mensagens a outros canais porque são rápidos, convenientes e pessoais. Você pode usar o WhatsApp para responder às perguntas, enviar atualizações, confirmar pedidos e muito mais.
Aumente a satisfação dos funcionários. Os agentes de suporte ao cliente podem usar o WhatsApp para lidar com várias conversas ao mesmo tempo, realizar várias tarefas ao mesmo tempo e trabalhar de qualquer lugar. Eles também podem acessar interações anteriores com clientes para contexto e personalização.
Aumentar a lucratividade. O sistema de mensagens pode reduzir seus custos operacionais simplificando sua comunicação e aumentando sua eficiência. Você também pode usar o WhatsApp para gerar leads, gerar conversões e vender seus produtos ou serviços.
As diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business
A principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business é que as empresas obtêm um perfil comercial verificado e mais completo para que os clientes possam confiar com quem estão conversando. As empresas também têm acesso a recursos adicionais que não estão disponíveis no aplicativo normal. Aqui estão algumas das diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business:
WhatsappWhatsapp Business
Para comunicação pessoalPara fins comerciais
Informações de perfil limitadasPerfil comercial detalhado com logotipo, site, endereço, etc.
Sem recurso de catálogoRecurso de catálogo para mostrar produtos ou serviços
Nenhuma ferramenta de mensagensFerramentas de mensagens, como etiquetas, respostas rápidas, mensagens de saudação, mensagens de ausência, etc.
Sem acesso à APIAcesso à API para integração programática com CRM ou software de suporte ao cliente
Como baixar e configurar o WhatsApp Business no seu dispositivo
Se quiser usar a versão app do WhatsApp Business, você precisa baixá-lo na Google Play Store ou na App Store, dependendo do seu dispositivo. Você pode usar o mesmo número de telefone que usa para o WhatsApp Messenger ou pode usar um diferente. No entanto, você não pode usar o mesmo número para os dois aplicativos ao mesmo tempo.
Baixando o WhatsApp Business da Google Play Store ou App Store
Para baixar o WhatsApp Business da Google Play Store ou da App Store, siga estas etapas:
Abra a Google Play Store ou a App Store no seu dispositivo e procure por WhatsApp Business.
Toque no aplicativo e, em seguida, toque em Instalar ou Obter.
Aguarde até que o aplicativo seja baixado e instalado no seu dispositivo.
Abra o aplicativo e concorde com os termos e condições.
Verificando seu número de telefone comercial e restaurando seu backup
Depois de instalar o aplicativo, você precisa verificar seu número de telefone comercial e restaurar seu backup, se tiver um. Para fazer isso, siga estas etapas:
Digite o número de telefone da sua empresa e toque em Avançar.
Você receberá um código de verificação por SMS ou ligação telefônica. Digite o código e toque em Avançar.
Se você tiver um backup de suas conversas do WhatsApp Messenger, poderá optar por restaurá-lo no WhatsApp Business. Toque em Restaurar e aguarde a conclusão do processo.
Se você não possui um backup ou não deseja restaurá-lo, toque em Ignorar.
Criando seu perfil comercial e catálogo
O próximo passo é criar seu perfil comercial e catálogo. Seu perfil comercial é onde você pode fornecer informações sobre sua empresa, como nome, logotipo, site, endereço, horário de funcionamento, descrição etc. Seu catálogo é onde você pode exibir seus produtos ou serviços, com imagens, preços, descrições, links etc. Para criar seu perfil comercial e catálogo, siga estas etapas:
Toque em Mais opções (o ícone de três pontos) e depois em Configurações.
Toque em Configurações comerciais e, em seguida, toque em Perfil.
Preencha os detalhes do seu perfil comercial e toque em Salvar.
Toque em Catálogo e depois em Adicionar produto ou serviço.
Adicione os detalhes do seu produto ou serviço e toque em Salvar.
Repita esse processo para cada produto ou serviço que deseja adicionar ao seu catálogo.
Como usar o WhatsApp Business de forma eficaz para o seu negócio
Agora que você baixou e configurou o WhatsApp Business em seu dispositivo, pode começar a usá-lo para se comunicar com seus clientes e expandir seus negócios.Aqui estão algumas dicas sobre como usar o WhatsApp Business de maneira eficaz para o seu negócio:
Otimizando seu perfil e ferramentas de mensagens
Seu perfil e ferramentas de mensagens são essenciais para criar uma boa impressão e proporcionar uma experiência tranquila ao cliente. Aqui estão algumas maneiras de otimizá-los:
Use um logotipo claro e profissional como sua foto de perfil.
Escreva uma descrição cativante e informativa que destaque sua proposta de valor e pontos de venda exclusivos.
Adicione um link para seu site ou loja online onde os clientes possam saber mais sobre sua empresa ou fazer uma compra.
Adicione seu endereço e horário de funcionamento se você tiver um local físico ou oferecer serviços de entrega.
Use etiquetas para organizar seus chats por categorias, como novo cliente, pagamento pendente, pedido concluído, etc.
Use respostas rápidas para salvar e enviar mensagens usadas com frequência, como saudações, confirmações, perguntas frequentes, etc.
Use mensagens de saudação para dar as boas-vindas aos novos clientes que enviarem mensagens pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade.
Use mensagens de ausência para informar aos clientes quando você não estiver disponível ou fora do escritório.
Criando transmissões e grupos para seus clientes
Difusões e grupos são recursos úteis para enviar mensagens para vários clientes ao mesmo tempo. Você pode usá-los para anunciar novos produtos ou serviços, compartilhar ofertas ou descontos, solicitar feedback ou críticas, etc. Aqui estão algumas maneiras de criar transmissões e grupos para seus clientes:
Para criar uma lista de transmissão, toque em Mais opções (o ícone de três pontos) e depois em Nova transmissão. Selecione os contatos que deseja adicionar à lista e toque em Criar. Você pode enviar mensagens para até 256 contatos de uma só vez com uma lista de transmissão.
Para criar um bate-papo em grupo, toque em Mais opções (o ícone de três pontos) e depois em Novo grupo. Selecione os contatos que deseja adicionar ao grupo e toque em Avançar. Insira um assunto de grupo e toque em Criar. Você pode adicionar até 256 contatos em um bate-papo em grupo e conversar com eles em tempo real.
Para enviar uma mensagem para uma lista de transmissão ou um bate-papo em grupo, toque na lista ou no grupo e digite sua mensagem. Você também pode anexar mídia, documentos, contatos ou localização.
Para gerenciar suas listas de transmissão ou chats em grupo, toque em Mais opções (o ícone de três pontos) e depois toque em Listas de transmissão ou Grupos. Você pode editar, excluir ou silenciar suas listas ou grupos de lá.
Usando o status do WhatsApp e mensagens ricas em mídia para mostrar seus produtos e serviços
O status do WhatsApp e as mensagens ricas em mídia são ótimas maneiras de mostrar seus produtos e serviços para seus clientes atuais e potenciais. Você pode usá-los para criar conteúdo envolvente e atraente que pode capturar sua atenção e interesse. Aqui estão algumas maneiras de usar o status do WhatsApp e mensagens ricas em mídia para mostrar seus produtos e serviços:
Para criar um status do WhatsApp, toque em Status (o ícone da câmera) e depois toque em Meu status. Você pode tirar uma foto ou gravar um vídeo ou escolher um da sua galeria. Você também pode adicionar texto, adesivos, emojis ou desenhos. Toque em Enviar quando terminar. Seu status ficará visível para seus contatos por 24 horas.
Para visualizar os status de seus contatos, toque em Status (o ícone da câmera) e depois toque no nome de um contato. Você também pode responder aos seus status tocando em Responder.
Para enviar uma mensagem rica em mídia, toque no ícone de anexo (o ícone de clipe de papel) e escolha o tipo de mídia que deseja enviar. Você pode enviar fotos, vídeos, áudio, documentos, contatos ou localização. Você também pode adicionar uma legenda ou editar a mídia antes de enviá-la.
Para visualizar uma mensagem rica em mídia que você recebeu, toque na mensagem e, em seguida, toque na mídia. Você também pode salvar, compartilhar ou excluir a mídia de lá.
Conclusão e perguntas frequentes
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para as empresas se comunicarem com seus clientes pela plataforma. Ele pode ajudá-lo a melhorar seu atendimento ao cliente, marketing, vendas e comunicação interna.Para usar o WhatsApp Business, você precisa baixar o aplicativo na Google Play Store ou na App Store, configurar seu perfil comercial e catálogo e começar a usar os recursos que atendem às suas necessidades comerciais.
Se você tiver alguma dúvida sobre o WhatsApp Business, aqui estão algumas perguntas frequentes que podem ajudá-lo:
P: Quanto custa o WhatsApp Business?R: O WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar para pequenas empresas. No entanto, se você usar a Plataforma WhatsApp Business para empresas de médio a grande porte, pode ser necessário pagar uma taxa ao seu provedor terceirizado para integração e serviços de mensagens.
P: Posso usar o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business no mesmo dispositivo?R: Sim, você pode usar os dois aplicativos no mesmo dispositivo, desde que use números de telefone diferentes para cada aplicativo. No entanto, você não pode usar o mesmo número para os dois aplicativos ao mesmo tempo.
P: Como posso ser verificado no WhatsApp Business?R: Atualmente, a verificação está limitada a um pequeno número de empresas escolhidas pelo WhatsApp. Se você vir um selo verde ao lado do nome de um contato, isso significa que o WhatsApp verificou que esta é a conta autêntica desta empresa.
P: Como posso medir o desempenho da minha conta do WhatsApp Business?R: Você pode acessar as estatísticas de sua conta tocando em Mais opções (o ícone de três pontos) e, em seguida, tocando em Configurações > Configurações de negócios > Estatísticas. Você pode ver métricas como mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.
P: Como posso proteger minha privacidade e segurança no WhatsApp Business?R: Você pode proteger sua privacidade e segurança no WhatsApp Business seguindo estas dicas:
Use criptografia de ponta a ponta para todas as suas mensagens e chamadas. Isso significa que somente você e a pessoa com quem você está se comunicando podem ler ou ouvir.
Ative a verificação em duas etapas para sua conta. Isso adiciona uma camada extra de segurança ao exigir um PIN quando você registrar seu número de telefone no WhatsApp novamente.
Bloqueie ou denuncie qualquer spam ou mensagens abusivas recebidas de contatos desconhecidos.
Tenha cuidado ao compartilhar informações confidenciais, como senhas, dados bancários, dados pessoais etc. com qualquer pessoa pelo WhatsApp.
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